FAQ

Fragen und Antworten zum Onlineshop Trettl True

Sie haben Fragen zu Trettl True? Hier finden Sie die wichtigsten und am häufigsten gestellten Fragen und Antworten rund um unsere Naturkosmetik und den Pflegeprodukten für Haut, Hände, Gesicht und Körper!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Infos zu den Versandkosten findest du hier: Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Du erhältst deine Lieferung in Deutschland und Österreich innerhalb von 3-5 Werktagen. EU+Schweiz dauert die Lieferung ca. 7-10 Werktage. Näheres zu den Versandkosten findest du hier: Versandkosten.

Wie kann ich bezahlen?

Die genauen Infos zu den Bezahlarten findest du hier: Zahlungsarten.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind in der Regel ca. 3-6 Monate nach Öffnung haltbar. Anders ist es bei einer konsequenten Naturkosmetik nicht möglich, da wir versuchen jegliche Konservierungsmittel so gering wie möglich einzusetzen.

Sind die Produkte ergiebig?

Unsere Produkte sind sehr ergiebig. Wir empfehlen sie auch sparsam zu verwenden, da die Haut mit hochkonzentrierten Wirkstoffen versorgt wird. Die Haut nimmt es einem auch nicht mehr übel, wenn man die Creme mal vergessen sollte. Mit unseren Produkten wird die Haut wieder angeregt selbst aktiver zu werden. Das Spannungsgefühl lässt nach und die Haut fühlt sich frischer an.

Ist Trettl True das Richtige für meine Haut?

Da es sich bei allen Trettl True Kosmetikprodukten um vegane Naturkosmetik handelt, ist sie in der Regel gut verträglich. All unsere Kosmetikprodukte sind zudem dermatologisch getestet und mit "sehr gut" ausgezeichnet worden. Wir müssen aber darauf hinweisen, dass es sich bei ihnen um Hygiene-Produkte handelt – daher sind sie vom Umtausch ausgeschlossen.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Sie Trettl True vertragen oder ob Ihnen die veganen Naturkosmetikprodukte von ihrer Konsistenz und ihrem Duft zusagen, empfehlen wir, zunächst das Trettl True Luxus Tester Set oder eines der Geschenksets zu probieren. Die Sets beinhalten die Trettl True Klassiker in kleineren Größen. So können Sie testen, ob Ihnen die Naturkosmetik zusagt und ob Sie die Produkte gerne in größeren Einheiten bestellen wollen. Außerdem gibt es von vielen Produkte auch sehr kleine Einheiten – perfekt zum Austesten.

Kann ich die Produkte auch mit anderen kombinieren?

Ja. Alle unsere Produkte lassen sich wunderbar mit anderen Pflegeprodukten kombinieren.

Haben die Cremen einen Sonnenschutz?

Nein, keines unserer Produkte hat einen konventionellen Sonnenschutz. Aus einem guten Grund: Mit Hilfe der UV-Strahlen, produziert unser Körper Vitamin D. Das ist sehr wichtig, für unsere Knochen, unser Immunsystem und unser Wohlbefinden. Einen klassischen Sonnenschutz benötigen wir nur, wenn wir uns intensiv der Sonne aussetzen. Den benötigen wir nicht über Nacht und auch nicht im Büro. In unserer Edelweiss Creme wirkt der Edelweiss Extrakt als natürlicher UV-Schutz. Selbstverständlich benötigt man einen konventionellen Sonnenschutz, wenn man Sonnenbaden geht. Weitere Infos dazu gibt es in unserem Blogbeitrag.

Kann ich mit dem True Meliassa Balm Relaxing Eye + Face Cleanser wasserfeste Produkte entfernen?

Wir sind kein Fan von wasserfesten Produkte, wie z.B. Mascara, da es keine wasserfeste Wimperntusche gibt, die ohne Sillikonöle oder Kunststoffe hergestellt wird. In unserer milden Reinigung sind ölhaltige Inhaltsstoffe enthalten (z.B. Mandelöl), mit denen wasserfeste Wimperntusche entfernt werden kann. Jedoch ist es abhängig vom Hersteller, wie gut sie sich entfernen lässt.

Welches Verpackungsmaterial verwendet Trettl True?

Wir verschicken unsere Produkte grundsätzlich nur mit Füllmaterial aus Papier. Sollte jemand in seinem Paket Luftpolsterfolie oder ähnliches finden, verwenden wir diese nur weiter. Wir kaufen keine Folien oder Plastik ein. Allerdings sind wir der Meinung, dass es für die Umwelt besser ist, sie nochmals zu verwenden, als sie direkt zu entsorgen.

Gibt es Unverträglichkeiten?

Leider besteht noch immer die Meinung, dass bei der Verwendung von Naturprodukten keinerlei Nebenwirkungen auftreten.
Gerade beim heutigen Allergie-Potential kann es auch bei Naturprodukten zu Reaktionen kommen. Bei unserer veganen Linie sind die Wirkstoffe sehr hoch konzentriert. Das kann vereinzelt dazu führen, dass die Haut kurzzeitig leicht gerötet bzw. gut durchblutet ist. Diese Reaktion ist nicht schlimm sondern zeigt nur, dass die Haut arbeitet. Nach ein paar Minuten ist auch alles wieder normal.
Uns liegen einige wenige Infos über Unverträglichkeit vor, es betrifft kein bestimmtes Produkt, mal ist es eine Creme, mal ein Serum. Die Anzahl der Reklamationen ist sehr gering, in Anbetracht der verkauften Mengen minimal.
Fazit: Es wird immer wieder Unverträglichkeiten geben – egal welche Kosmetik. Wir haben jedoch ein Vielfaches an Kunden, die diese Serie liebt.
Und wer auf Nummer sicher gehen möchte, kann unser Testerset kaufen und alles in Ruhe ausprobieren.

Sind in den Produkten Duftstoffe enthalten?

Wir verwenden keine synthetischen Duftstoffe. In unserer Melissa Balm Reinigung, Hibiscus Cream und in der Edelweiss Cream sind reine ätherische Öle enthalten, die gleichzeitig eine "antibakterielle" Wirkung haben.

Stornierung einer Bestellung

Wenn sie sich kurzfristig zu einer Stornierung der Bestellung entschließen versuchen wir selbstverständlich den Versand zu stoppen. Prinzipiell bemühen wir uns jede Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Sollte die Bestellung schon im Versand sein können wir den Vorgang leider nicht mehr stoppen und müssen die Versandkosten verrechnen.

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